售后服务
作者：中航芯控 转贴自：中航芯控科技有限公司 点击数：8926 文章录入：admin
1、安装调试
1.1 “系统集成产品”在投入使用一年内免费进行安装调试，一年以后如甲方硬件或网络设备出现故障导致需重新进行安装调试，将计入每年“系统集成产品”成交额的10-15%系统维护费用中；
1.2 甲方的硬件及网络由乙方提供或安装调试的，乙方提供一年的保用服务，具体条款另行商定；
1.3 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修范围的，乙方不提供维修维护服务，由甲方与原供应商联系保修维护；
1.4 乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。
2、应用培训
乙方为甲方提供每套“系统集成产品”一定名额的操作培训，但计算机基础的培训（如：Windows XP/2003等操作系统）不属于免费培训范围。
2.1 在“系统集成产品”安装调试完成后的1-2周内，乙方派工程师到甲方所规定的地点对甲方进行培训；
2.2 甲方应安排好接受培训的人员及现场；
3、运行维护
3.1 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、 操作系统、各类汉字系统与“系统集成产品”适配带来的调整工作；
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作；
3.2 服务实施
A、 自“系统集成产品”安装调试完成后开始运行起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容的免费维护服务；
B、一年后所有服务项目均实行有偿服务，按照年收取，每年服务费按照“系统集成产品”成交额的10-15%收取；
3.3 服务方式及响应时间
A、服务方式包括电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出解决方法，引导甲方自行解决，甲方无法自行解决时，乙方在24小时（外地用户48小时内）内派遣工程师上门解决问题；
4、“系统集成产品”保修与版本升级
4.1 “系统集成产品”退换与保修
A、 自“系统集成产品”安装调试完成后起一年内，由正常使用情况下造成的设备损坏及故障免费进行“系统集成产品”中设备及软件的更换，对于人为造成的损坏，按照损坏实际情况酌情收取一定的费用；
4.2 “系统集成产品”版本升级
A、“系统集成产品”中软件部分在安装调试完成后一年内免费进行版本的升级，对于新版本中所应用到的新设备（指硬件设备）需要甲方支付相应的设备费用；
B、“系统集成产品”版本升级过程中的安装调试予以免费，不收取维护费用；