售后服务

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1、安装调试
    1.1 “系统集成产品”在投入使用一年内免费进行安装调试,一年以后如甲方硬件或网络设备出现故障导致需重新进行安装调试,将计入每年“系统集成产品”成交额的10-15%系统维护费用中;

    1.2 甲方的硬件及网络由乙方提供或安装调试的,乙方提供一年的保用服务,具体条款另行商定;

    1.3 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修范围的,乙方不提供维修维护服务,由甲方与原供应商联系保修维护;

    1.4 乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。

2、应用培训

   乙方为甲方提供每套“系统集成产品”一定名额的操作培训,但计算机基础的培训(如:Windows XP/2003等操作系统)不属于免费培训范围。

    2.1 在“系统集成产品”安装调试完成后的1-2周内,乙方派工程师到甲方所规定的地点对甲方进行培训;

     2.2 甲方应安排好接受培训的人员及现场;

3、运行维护

3.1 服务内容

    A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;

    B、 操作系统、各类汉字系统与“系统集成产品”适配带来的调整工作;

    C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整;

    D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作;

3.2 服务实施

    A、 自“系统集成产品”安装调试完成后开始运行起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容的免费维护服务;

    B、一年后所有服务项目均实行有偿服务,按照年收取,每年服务费按照“系统集成产品”成交额的10-15%收取;

3.3 服务方式及响应时间

    A、服务方式包括电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

    B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出解决方法,引导甲方自行解决,甲方无法自行解决时,乙方在24小时(外地用户48小时内)内派遣工程师上门解决问题;

4、“系统集成产品”保修与版本升级

4.1 “系统集成产品”退换与保修

    A、 自“系统集成产品”安装调试完成后起一年内,由正常使用情况下造成的设备损坏及故障免费进行“系统集成产品”中设备及软件的更换,对于人为造成的损坏,按照损坏实际情况酌情收取一定的费用;

4.2 “系统集成产品”版本升级

    A、“系统集成产品”中软件部分在安装调试完成后一年内免费进行版本的升级,对于新版本中所应用到的新设备(指硬件设备)需要甲方支付相应的设备费用;

    B、“系统集成产品”版本升级过程中的安装调试予以免费,不收取维护费用;

 

 

 


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